Services d'Orange

Bonjour,
En tant que client très regulier et fidèle, je voudrais vous faire part de mes idées/suggestions concernants vos services au niveau des nouveaux tarifs d'orange money et surtout au niveau de orange Sargal.
Déjà au niveau des transactions orange money, mieux vaut laisser les anciens que de proposer de nouveaux tarifs dont quasiment une grande partie des clients considèrent comme un arnaque voir même une sous-estimation intellectuelle pour eux. Je m'explique, au niveau des tableaux présentant les nouveaux tarifs des transactions d'argents sur orange money qui ont été publiés sur le net, nous voyons tous qu'il y a une grande baisse faisans même taire un peu la popularité de Wave qui en ce moment je précise a fait chuter la fidélité à Orange money d'innombrables gens grâce à leur tarifs exceptionnels. Mais au moment où une personne essai de faire un transfert d'argent avec orange money, elle se rend compte qu'il y a d'autres tarifs (non précises dans les annonces) que le bénéficiaire du transfert doit payer lui aussi pour retirer les sous; ce qui est négativement du jamais vu !
Les gens voient cela comme un sorte d'arnaque oubien d'irrespect de orange pour ses clients. Il serait même mieux par exemple de faire savoir à la population que pour un transfert de 50000FCFA les frais d'envoi sont à 1000FCFA que de la faire croire que c'est 200FCFA alors que le bénéficiaire doit payer lui aussi 450FCFA pour retirer l'argent. Malgré que les tarifs sont baissés, la manière dont elle est faite est trop mauvaise parce qu'il y a une partie de la vérité qui n'est pas dite.
Ainsi donc, une personne verra par exemple dans vos publications que désormais pour envoyer 50000 on paye 200 ou lieu de 1000 alors qu'en réalité c'est au total 650; ce qui va sans doute l'énerver. C'est une très mauvaise idée ce changement malgré qu'il y a des baisses de tarifs parce que les choses ne sont pas dites clairement comme elle sont et c'est qu'au moment de faire un transfert que la personne se rend compte de tout. Un grand échec qui fera encore pousser les personnes à se sentir ridiculisées et irrespectées par Orange au point qu'elles iront vers la concurrence.
Pour orange Sargal, je trouve que la conversion des points en cadeau est très mal faite. Les offres ne sont pas du tout à la hauteur. Moi par exemple, quand ma connexion s'épuise, je préfère acheter 250Mo pour 24h à 500f que de convertir 100 points (10000 de crédit récompensés) pour faire le même achats. En fete le nombre de points requis est beaucoup trop élevé par rapport au cadeaux proposé et ceci au niveau de tous les domaines ( illimix, internet etc). Il serait comprehensible et apprécié par exemple à demander 30 points pour 250 MO en 24h que 100 points.
Ainsi, les personnes comme moi se retrouve à cumuler beaucoup de points Sargal (+7000 pour mon cas) qu'elle ne vont pas utiliser à cause d'offre de cadeaux vraiment trop faible face à la demande de points.
Je pense qu'il faut vite corriger ces deux choses pour récupérer la grande partie de la clientèle perdue au benifice de Free et Wave.
Et pour terminer, les grands clients comme moi qui se retrouve avec plus de 2000000 de bonus de crédit, plus de 7000 points Sargal, faisant toutes leurs transactions par Orange money et encourageant leur entourage à être fidèle sur orange (j'achète des illimix et j'envoie des bonus de crédit à des personnes quasiment tous les jours) doivent être récompenser au moins par un petit geste/cadeau de part d'orange grâce à leur grande fidélité; ce qui fera naître un impact très positif et fera encourager les clients à acheter davantage du crédit.
Merci.
Email: souleymanediallo260@gmail.com
Contact: 00221774671086

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17 Mo

14 juin 2021

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