Indemnité
Bonjour Messieurs,
je suggère que le réseau Orange indemnise tous ses clients en leur offrant un pass mois de 4 Go en compensation de la restriction d'accès à internet qui a duré plus de 48 heures. Cette mesure est nécessaire car Orange devrait prendre en compte les clients qui achètent régulièrement des pass jour et pass durée, leur permettant d'accéder à internet pour la journée. Supposons qu'un client n'ait pas été informé de cette restriction et que son forfait internet n'ait pas été utilisé mais qu'il ait expiré. Personnellement, j'ai récemment acheté deux forfaits de 30 minutes à 250 FCFA chacun pour me connecter à internet. Malheureusement, en raison des restrictions que vous avez mises en place, je n'ai pas pu les utiliser correctement. De plus, j'ai activé un forfait illimité de 500 FCFA qui a expiré sans que je puisse profiter d'internet.
Je vous demande de prendre cela en considération comme une responsabilité de votre part, car en tant que clients, nous avons toujours compté sur la qualité de votre service. La décision que vous avez prise pour satisfaire uniquement le monsieur le président ne devrait pas avoir d'impact sur notre relation en tant que fournisseur et client.
Commentaires (7)
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Expert Orange
Bonjour Ahmed Mbengue,
Merci de nous avoir contactés.
Nous prenons la pleine mesure du désagrément lié à la restriction du service internet.
En ce sens, un plan d'accompagnement a été mis en place, visant à prolonger les pass durée des clients (jour à 48h et semaine à 10jours).
Nous vous présentons toutes nos excuses et vous renouvelons notre engagement à vous fournir le meilleur service.
Nous prenons bonne note de votre remontée et allons revenir vers vous pour la suite.
L'équipe Orange
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