Défis liés aux agents du call-center

Les soldes de nos clients sont débités très souvent à cause des dalal tones pour qui ils ne se sont pas souscrit. Cela peut être du à une manque d'attention de leur part mais également un mauvaise information délivrée de notre côté. On aurait dû les informer chaque mois sur les frais tirés depuis leur compte comme ça ils n'auront pas à se plaindre sinon le désactiver le plus rapidement possible.
NB: je signale aussi que je ne fais que rapporter les craintes et donner des suggestions, tout en sachant que je ne sais pas comment fonctionne le service dalal tones au préalable