Idenfication en ligne

Personnellement, je suis vraiment déçu par Orange, notamment par la gestion de ses différents services et son écoute des demandes de la clientèle.

Je vous explique ma situation : en 2017, l’année où j’ai obtenu mon BAC et où j’ai été orienté à Saint-Louis, j’ai rencontré des difficultés pour obtenir une puce Orange valide, car ma carte nationale d’identité (CNI) était en cours de délivrance. Pour rappel, 2017 coïncidait avec la migration vers le nouveau format de CNI. Ne pouvant pas acquérir un numéro Orange à mon nom, j’ai demandé à une dame de passage de m’aider en l’achetant avec sa CNI. Avec son accord, j’ai même pris une photo de sa carte d’identité dans le but d’effectuer ultérieurement la mutation à mon nom, une fois ma pièce récupérée.

Lorsque j’ai enfin obtenu ma CNI, je me suis rendu dans une agence Sonatel pour faire la mutation. L’agent en service m’a alors confirmé que l’opération avait été effectuée avec succès.

Cependant, ces derniers jours, en téléchargeant l’application MAX IT, j’ai constaté que la mutation n’avait pas été correctement réalisée. Je me suis donc rendu à nouveau dans une agence Sonatel, mais à ma grande surprise, on m’a exigé, avec une arrogance inexplicable, de venir avec la personne concernée ou de fournir une procuration.

Or, je suis actuellement à plus de 400 km de l’endroit où j’avais rencontré cette personne et je n’ai aucun moyen de la contacter. À cause d’une erreur de l’un de leurs agents, c’est moi qui dois en payer les conséquences, alors qu’ils m’avaient confirmé en 2017 que la mutation avait bien été faite à mon nom. Depuis lors, j’ai utilisé cette puce en toute confiance. Si j’avais su, je l’aurais abandonnée à l’époque.

Aujourd’hui, plusieurs de mes dossiers urgents dépendent de cette puce, et je risque de subir de lourdes pertes à cause de cette situation. Franchement, c’est désolant et cela témoigne de l’inefficacité du service client face aux problèmes des usagers.

Vous avez mis en place le service #336# pour permettre aux clients de renoncer à certaines identifications, sauf celle du téléphone utilisé. Je pense qu’il serait judicieux d’intégrer une option permettant aux clients de régulariser leur situation en saisissant au moins le numéro de leur CNI et quelques informations supplémentaires pour valider l’étape.

Personnellement, si ce problème n’est pas résolu, cela pourrait avoir des conséquences désastreuses pour moi.