Éviter de futurs tollés - Contribution

Les durées de validité ou les minutes d’appels importent peu les sénégalais. Vous l’avez compris, tout ce raffut c’est à cause du service internet mobile.
La boîte à idées est un bon concept mais vous remarquerez que la plupart de vos clients ne sont pas aussi pointilleux pour contribuer via cette plateforme. Et à vrai dire c’est plus des plaintes que vous recevez que des contributions.
Faites des sondages, soyez transparent parce que comme vous l’aurez constaté nous avons tous été surpris par l’avènement de la nouvelle gamme d’illimix qui dans la tête de vos clients est la goutte d’eau qui fait déborder le vase.
Certains disent avoir reçu un sms leur informant d’une nouvelle offre de la gamme illimix et d’autres non.
Il ne suffit pas de vous fiez à vos statistiques en interne s’il vous plaît. Vos clients auront beau se plaindre mais resteront toujours des clients d’Orange. Pourquoi ? Je crois que vous comme nous connaissons la réponse.
Ce n’est pas à cause de la 4G+ mais de la qualité de vos services. Vous êtes indéniablement le meilleur opérateur téléphonique de ce pays.
Alors abattez vos cartes et réagissez. Laissez vos stats imprimées sur papier et soyez plus proche de nous clients.
« Orange et Moi » est sans doute une application complète sinon votre concurrent principale ne l’aurait pas copié.
Exploitez-la encore plus au maximum :

• Réalisez des sondages via le menu assistance.
(pour prévenir et éviter de futurs tollés)
• Informez les clients via des notifications pop-up.
(Pas seulement au moment d’acheter un nouveau forfait)
• Permettez leur de définir des heures de connectivité en désactivant les données mobiles.
(pour leur donner plus de contrôle sur leur Pass. Parce que beaucoup ne savent pas que l’actualisation de certaines applications en arrière-plan bouffe de la data.)

C’est un outil très puissant que vous avez entre vos mains alors servez-vous en et continuer à être beaucoup plus à l’écoute de votre clientèle.